KPI:
definizione, significato ed esempi

I Key Performance Indicator (KPI), conosciuti anche come Indicatori chiave di prestazione (ICP), servono a misurare con quanta efficacia l’azienda sta raggiungendo gli obiettivi prefissati.

Nell’ambito del marketing sono diversi i KPI che si possono analizzare. Essi variano in base al contesto nel quale il business opera.
Alcuni sono: Costo di Acquisizione Cliente (CAC); la durata del rapporto commerciale col cliente (CLV); il tasso di abbandono dell’e-commerce in fase di check-out; il fatturato generato sulla base di segmenti di popolazione. Nelle campagne di direct marketing abbiamo tra gli altri: il Costo per Click (CPC), il Click Through Rate (CTR) ed il Costo per Impression (CPM).

Esempio
In una campagna di email marketing, tenere sotto controllo l’open rate ed intervenire sui fattori impattanti – meglio se considerati uno alla volta – sono attività che aiutano ad aumentare il numero di conversioni.