Come aumentare le review sul tuo profilo Google e sfruttarle in chiave SEO

Una buona consulenza local SEO parte sempre da una buona analisi del profilo per aziende. E, quindi, bisogna capire se e come ottenere più recensioni di qualità su Google.

Il motivo è semplice: grazie a questi UGC – user generated content, contenuti generati dagli utenti – puoi intervenire con precisione sui fattori di ranking del tuo profilo nel local pack della SEO e delle mappe. In sintesi, hai la possibilità di migliorare il tuo posizionamento organico.

Almeno per quanto riguarda il ranking per le ricerche geolocalizzate. Ovvero quelle che includono nella query il nome di una località in modo implicito o esplicito.

Ad esempio, se cerco [ristoranti vicino a me] su Google sto chiedendo al motore di ricerca di suggerirmi dei locali all’interno del perimetro nel quale mi trovo.

Chi decide il posizionamento dei risultati? E come influenzarli in modo efficace, senza sotterfugi? Ecco le risposte alle tue esigenze.

Cosa sono le recensioni su Google?

Con questo termine intendiamo le review, le testimonianze che i clienti lasciano sul profilo attività su Google. Ogni azienda può creare una pagina professionale grazie al servizio gratuito Google Business Profile (un tempo noto come Google My Business) che si trova all’indirizzo ufficiale business.google.com/it/business-profile.

Una volta online, puoi raccogliere le recensioni che i clienti si sentono di lasciare sul tuo profilo, magari insieme a un rating con 5 possibili stelle.

Perché è importante ricevere più recensioni su Google?

Il motivo essenziale è semplice: le review rappresentano, da sempre, una leva psicologica persuasiva per spingere le persone a scegliere il tuo prodotto o servizio. La centralità delle recensioni Google si lega indissolubilmente alle teorie di Robert Cialdini che per primo ha organizzato questi segnali in una teoria specifica: quella della riprova sociale.

Cosa significa esattamente? Semplice, è l’effetto carrozzone o bandwagon effect: quando ci sono tante persone che consigliano e danno giudizi positivi su un prodotto o servizio, sono spinto a orientare la mia scelta verso un atteggiamento specifico.

Ovviamente, a patto che le review siano positive: in questo caso l’azienda probabilmente avrà un nuovo cliente; se le recensioni sono negative c’è il rischio di far scappare le conversioni.

Bisogna ricordare anche un altro aspetto:

Lo sottolinea Google nella sua guida ufficiale: oltre alla rilevanza (quanto corrisponde il business con le parole usate dall’utente per la ricerca), alla prominenza (quanto è noto il business) e alla distanza in termini di vicinanza geografica dalla posizione dell’utente, la qualità/quantità di review è un parametro fondamentale.

Detto in altre parole, se vuoi migliorare il ranking devi ottenere tante recensioni di qualità, possibilmente ben strutturate e dettagliate con un testo argomentato con opinioni specifiche.

Come ottenere più recensioni sul profilo Google

Abbiamo capito che è importante ricevere più recensioni di qualità su Google.

Solo che non arrivano. Spesso gli utenti sono restii a lasciare la propria opinione. Nessun problema, ci sono una serie di strategie per ottenere più recensioni sul tuo profilo Google Business.

• Chiedi ai clienti soddisfatti – Il momento migliore è subito dopo aver fornito un buon servizio o completato una vendita. Puoi farlo di persona, via email o SMS. In questi casi devi inviare un link diretto alla tua pagina di recensioni Google. Contatta i clienti quando l’esperienza è ancora nella loro memoria, idealmente entro 48 ore.
• Usa messaggi di follow up – Ci sono dei metodi super efficaci per ottenere in automatico le recensioni. In primo luogo puoi sfruttare i flussi di email transazionali con una richiesta di recensione con link diretto. Posta l’invito anche sui tuoi canali social, ricordando ai follower di lasciare una recensione, e sfrutta biglietti da visita, volantini o adesivi con QR code che rimandano alla pagina recensioni.

Come puoi ben capire, le recensioni possono essere chieste di persona o con messaggi digitali – tipo SMS, WhatsApp o email – ma per aumentare la probabilità di successo devi lavorare su alcuni fronti indispensabili.

Qualche esempio concreto? In primo luogo l’educazione è fondamentale: chiedi con cortesia, senza pretendere, e scegli solo le persone che hanno avuto un’esperienza importante con il tuo brand. A tal proposito puoi:

• migliorare il servizio clienti – Gli utenti soddisfatti sono propensi a lasciare recensioni positive spontaneamente. O a rispondere con entusiasmo alle tue richieste.
• Spiegare l’importanza della recensione – Informare è fondamentale in questi casi. Fai capire ai clienti come le recensioni aiutano la tua attività e altri potenziali clienti.
• Creare una discussione – Ricorda di rispondere alle recensioni, sia positive che negative, per dimostrare agli utenti che ti leggono che i feedback sono importanti.

Quello che è importante capire è che Google non ama le forzature. E neanche i clienti, fidati. Quindi, evita di insistere per ottenere una recensione e non barare: non chiedere a persone che conosci di lasciare review a 5 stelle. Sottolinea sempre che si tratta di una libera scelta: mai chiedere solo recensioni positive ma feedback sinceri.

Ultimo punto fondamentale: non puoi pagare o premiare direttamente per ricevere recensioni (Google lo vieta).

Come chiedere una recensione? Ecco qualche esempio

Sappiamo che uno dei limiti importanti per un imprenditore può essere lo slancio personale verso l’interazione con il cliente. Quali frasi utilizzare in un messaggio SMS o in una conversazione faccia a faccia con l’utente nel momento in cui si sta accomiatando?

“Se ti sei trovato bene, ci farebbe davvero piacere se lasciassi una recensione su Google. È importante per noi e per chi cerca un servizio serio”.

“Hai un minuto? Se ti sei trovato bene, raccontalo su Google. Scansiona il QR code e lascia la tua recensione! È il modo migliore per ringraziarci”.

“Aiutaci a crescere: ogni recensione ci permette di migliorare il servizio per tutti. Lascia la tua opinione su Google, qui trovi il link [collegamento ipertestuale]”.

“Ciao, ti ringraziamo per averci scelto. Se ti sei trovato bene, ci farebbe davvero piacere ricevere una tua recensione su Google [link diretto al servizio]”.

Come puoi ben capire, è importante trovare il modo per ottenere il link al modulo per ottenere le recensioni. Vai su https://business.google.com/ ed effettua l’accesso con l’account associato alla tua attività. Seleziona la scheda che ti interessa, poi:

• cerca “Invita a lasciare una recensione”.
• Clicca su “Copia link”.
• Incolla il link dove ti serve.

Di solito il link ha questo aspetto https://g.page/r/[codice-univoco]/review e il modulo che ottieni è veramente comodo perché da questa schermata puoi ottenere direttamente il QR Code, o puoi condividere il link su diverse piattaforme social.

Chiaramente, questa soluzione è perfetta per gestire al meglio la tua strategia di web marketing: puoi copiare facilmente il link e utilizzarlo nelle newsletter, nelle email transazionali e nei messaggi mobile sia su SMS che su WhatsApp.

Come embeddare le recensioni di Google sul sito web

Ora ti chiederai: “Sarà possibile inserire queste recensioni sul mio sito web per mostrare le opinioni dei miei clienti su una pagina web?”. La risposta è semplice: sì, ma se vuoi mostrare più recensioni aggiornate ti servono strumenti di terze parti. Ad esempio:

• Elfsight
• EmbedSocial
• Trustindex
• Widg.io

Cosa fanno questi tool? Si collegano alla tua scheda Google per aziende e ti fanno scegliere layout, stile e numero di recensioni da mostrare. Infine, ti danno un codice HTML da incollare sul tuo sito (solitamente in un blocco custom o widget).

Il vantaggio sostanziale?

Oltre alla riprova sociale, questa soluzione ti permette anche di ottenere i rich snippet con le stelline nella SERP in concomitanza con il tuo risultato.

E chi si occupa di ottimizzazione la SEO di un sito web sa bene che questa soluzione può aumentare di molto il CTR.

Vuoi maggiori informazioni su questo passaggio?

Hai bisogno di maggiori informazioni o vuoi un supporto per migliorare la visibilità del tuo profilo Google? Vuoi aumentare le recensioni di Google per lavorare sulla local SEO? Contattaci subito, saremo felici di aiutarti a ottenere più review e sfruttarle al meglio per la tua strategia di visibilità online.