Outside – in:
definizione, significato ed esempi

L’approccio Outside-In appartiene alle aziende customer centric. Grazie anche alla maggiore accessibilità ai dati, questo tipo di approccio è orientato al cliente, alla sua soddisfazione e ai suoi comportamenti nella convinzione che in ciò  risieda il successo dell’azienda.

Molte aziende di successo “sposano” questo approccio attraverso ricerche di mercato, statistiche e segmentazione dei target. Il marketing moderno consente di entrare più facilmente in contatto con i propri clienti e di collezionare dati capaci di “fotografare” le esigenze del proprio pubblico. I Customer Relationship Management (“CRM”) ne sono un esempio.

Esempio
La Virgin Atlantic Airways investe molte energie sul “business dell’esperienza”, come ha dichiarato il suo fondatore Richard Branson.