Definizione, significato ed esempi di:
Brand loyalty

La brand loyalty misura la capacità di un brand di mantenersi al primo posto nella mente del cliente come risposta affidabile ad un determinato bisogno. Strettamente collegata alla customer satisfaction – semplificando – misura la fedeltà nel tempo del cliente al brand.
 
Quante volte il mio cliente torna a comprare il mio prodotto? Compra il mio prodotto per mancanza di alternative o perché è davvero convinto che sia valido? Quanto sono forti gli stimoli esterni di marketing che vorrebbero convincerlo a cambiare comportamento?
Ecco alcune delle domande da porsi per valutare la fidelizzazione del cliente.
 
Esempio
Il brand che ha valori chiari e coerenti nell’interazione con il mercato, che garantisce esperienze d’acquisto appaganti e fa sentire il cliente parte integrante dell’ecosistema, quel brand sta lavorando per valorizzare la propria brand loyalty.